Merancang pengalaman pengguna?

Hmm mari kita tengok lagi, sebenernya apa yang UX Designer rancang.

Kalau ditanya user experience itu apa, saya selalu jawab, “Yaa.. apa yang kamu rasain kalau lagi pakai suatu produk”. Baik itu produk digital maupun non-digital. 

Kalau gitu, poin yang paling penting dalam user experience adalah perasaan atau emosi pengguna, setuju?

emosi/emo·si/ /émosi/ n 1 luapan perasaan yang berkembang dan surut dalam waktu singkat; 2 keadaan dan reaksi psikologis dan fisiologis (seperti kegembiraan, kesedihan, keharuan, kecintaan); keberanian yang bersifat subjektif); 3 cak marah; — keagamaan getaran jiwa yang menyebabkan manusia berlaku religius;

HTTPS://KBBI.WEB.ID/EMOSI

Setiap pengguna punya keinginan atau hasrat (desire) yang berkaitan dengan tujuan mereka sendiri, misalnya pengen punya uang banyak, pengen pinter di suatu bidang, pengen tidur nyenyak dan lain sebagainya. Apa sih yang dirasain kalau punya banyak uang? Apa sih yang dirasain kalau udah pinter? Apa pula yang dirasain pengguna kalau bisa tidur nyenyak?Sebaliknya, apa sih yang dirasain kalau lagi jadi sobat kismin? atau apa yang dirasain kalau susah tidur?

Apa yang dirasakan bisa jadi, seneng, aman, bersemangat, sedih, marah, bingung, dan perasaan lainnya yang merupakan emosi manusia atau emosi pengguna produk kita.

Emosi-emosi tersebut, bisa menjadi trigger untuk action atau melakukan sesuatu, menggunakan suatu produk, membeli sesuatu, menggunakan fitur baru dan keputusan-keputusan lainnya agar keinginan atau hasrat pengguna terpenuhi.

Apa yang pengguna rasakan setelah menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk adalah outcome dari penggunaan produk yang akhirnya membentuk suatu pengalaman (experience).

Kok nggak ada visual design dan interface sih dari penjelasan di atas?

Apa yang dilihat di layar atau produk yang kita sentuh tuh merupakan medium untuk menyalurkan atau menyampaikan pesan yang nanti ditangkep sama otak pengguna dan jadi sebuah pengalaman bagi mereka.

Pengalaman yang dirasakan pengguna itu bisa beda-beda dan ada di otak masing-masing pengguna. Bisa banyak variabel yang mempengaruhi gimana pengguna meluapkan perasaannya dan bagaimana hal-hal itu membentuk suatu pengalaman unik bagi tiap individu.

Jadi, UX Designer nge-design apa dong?

Seorang UX Designer merancang atau men-desain trigger dan pesan apa yang harus diberikan ke pengguna lewat visualisasi, interaksi dan konten yang tujuannya menggerakan emosi pengguna dari emosi negatif ke positif agar membentuk pengalaman baik bagi mereka. Dari yang sedih seneng, dari yang bosen jadi inspired, dan lain sebagainya.

Contohnya nih yang lumayan rame adalah aplikasi Mobile BC*. Ada yang bilang “duh ini jelek bgt sih UX Mobile BC*” tapi ada juga yang bilang “Yampun, susah banget sih aplikasi banking X, kenapa nggak segampang pakai Mobile BC* sih?”

Ini adalah contoh kalau pengalaman atau experience itu terjadi diotak tiap pengguna dan bisa beda-beda. Walaupun medium yang diterima sama, bisa jadi pengalaman yg terbentuk beda karena beberapa variabel. Seperti, kemampuan fisik, pengetahuan, latar belakang pergaulan, kemampuan finansial, dan lainnya.

Makanya, iterasi jadi poin penting dalam UX design. Dan kita, sebagai UX Designer akan selalu berproses, mungkin produk yang kita design nggak akan selalu langsung diterima pengguna dan stakeholder, tapi tugas kita sebagai UX Designer adalah menjadi jembatan antara kebutuhan bisnis dan kebutuhan pengguna.